Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества

Полезная информация по теме: "Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества". Здесь собрана и обработана имеющаяся информация по теме. Мы постарались приподнести ее в удобном и понятном виде. Если у вас возникнут вопросы, просьба задавать их нашему дежурному консультанту.

Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

    К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

    В течение какого времени можно осуществить возврат продукции, качество которой соответствует заявленному?

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

    • Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

    • Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прицепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

    На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

    • Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

    Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

    • Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

    Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Читайте так же:  Приказ минтруда 1061н утвердил профессиональный стандарт бухгалтер

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

    Перечень товаров, которые нельзя возвращать, если к их качеству нет нареканий

    Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:

    Суть претензии, содержащей требование о возврате качественной продукции

    Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда: данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки; к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене товара.

    Важно! Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки; покупка не входит в перечень не подлежащих обмену товаров.

    Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества). Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии. В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

    Как вернуть деньги за бракованный товар, читайте тут.

    Претензии составляются в случаях, если: дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее; гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена; имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве товара. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же продавец не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

    Обязательные пункты

    Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободной стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возврата некачественного товара в магазин составить ее грамотно.

    Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии. Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом. Следует упомянуть все характеристики товара начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.

    Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно. Не лишним будет напомнить продавцу, что он обязан провести экспертизу товара, где будет подтвержден производственный характер обнаруженных его недостатков.

    Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

    Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

    Каждый раз, когда человек посещает магазин и приобретает что-либо из товаров повседневного пользования, он, в юридическом смысле, осуществляет заключение договора купли-продажи.

    Предметом такого договора является приобретаемый товар, а продавец и покупатель выступают сторонами такого договора.

    Договор заключается устно, когда покупатель изъявляет желание приобрести что-либо из предложенного у продавца ассортимента. Документом, который подтверждает осуществление сделки, является кассовый или товарный чек, что выдается при оплате такого товара.

    Стоит отметить, что некоторые из специальных налоговых режимов позволяют работать без кассового аппарата, соответственно, если продавец работает именно на таком налоговом режиме, он кассовый чек имеет право не выдавать.

    Правовую основу регулирования отношений между продавцами и покупателями составляет Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»), с положениями которого полезно ознакомиться каждому.

    Позволяет ли закон возвращать непродовольственную продукцию, если ее качество соответствует заявленному?

    Закон позволяет обменивать как товары ненадлежащего качества, которыми невозможно пользоваться по назначению в силу утраты ими необходимых характеристик, так и качества надлежащего, в которых сохранены все потребительские свойства. Если продавец продал товар некачественный, который покупателю, естественно, будет без надобности, последний имеет право возвратить товар и вернуть деньги на него, либо осуществить обмен такого товара на аналогичный.

    Однако даже если с непродовольственным товаром все будет в полном порядке, все равно есть возможность осуществить его возврат.

    [1]

    Если покупатель, что приобрел некий товар, придя домой и еще раз, хорошенько подумав, решил, что сделанная покупка ему не совсем подходит, то он может вернуть товар продавцу, при соблюдении определенных условий.

    Согласно ст.25 Закона, если приобретенный товар не подошел по своим внешним атрибутам – цвету, размеру, форме, габаритам, фасону или комплектации, то такой товар может быть возращен продавцу. Другими словами, если товар банально приобретателю разонравился, у него есть право на возврат.

    Чтобы реализовать данное право, необходимо, чтобы совокупно были соблюдены следующие условия:

    1) Возврат необходимо осуществить в течение 14 дней (сам день приобретения в этот срок не входит).

    2) Должен быть сохранен товарный вид, не должно быть признаков ношения, все пломбы и ярлыки должны быть сохранены на своих «законных» местах.

    3) Должен быть сохранен выданный кассовый (товарный) чек, либо иной подтверждающий документ. В отсутствии чека, покупатель имеет право подтверждать свои требования свидетельскими показаниями.

    Однако, чтобы было меньше споров с продавцом, чеки лучше сохранять хотя бы на период течения четырнадцатидневного срока.

    4) Приобретенный товар не включен в специальный Перечень запрещенных к обмену товаров (о чем будет более подробно рассказано ниже по тексту).

    Читайте так же:  Приказ директора об уточнении паспортных данных директора

    Правила осуществления возврата приобретенной продукции хорошего качества

    Главным условием возврата является отсутствие признаков его эксплуатации. Учитывая, что ранее приобретенные вещи просто разонравились одному покупателю, но дефектов с качеством у него нет, продавцу нужно будет реализовать этот же товар иным покупателям. А для этого нужно, чтобы он оставался презентабельного вида.

    Данное правило является императивным, и не может быть изменено даже путем обжалования в судебном порядке.

    Если признаков ношения нет, обратно в магазин нужно отправляться в течение 14 дней с даты осуществления покупки. Сам день покупки в этот срок не входит.

    Лучше всего, конечно, если покупатель предусмотрительно сохранит чек, который ему выдал продавец по факту оплаты товара.

    При наличии чека продавец не оспорит ни факт осуществления, ни дату приобретения. Если же чек был утрачен или вовсе не взят с прилавка, тогда ситуация будет несколько сложнее, однако это не лишает права на обмен.

    Можно ли вернуть или обменять обувь?

    О том, как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.

    Закон предусматривает, что товар должен быть заменен на другой аналогичный, а если подобный товар у продавца будет отсутствовать, то можно потребовать возврата денег.

    Также стороны могут договориться, что обмен будет произведен в тот день, когда необходимый товар появится в продаже.

    Правило ст.25 Закона распространяется только на непродовольственные товары, помимо тех, которые определены Правительством. На товары продовольственные (съестные) надлежащего качества правила об обмене не распространяются. Их можно поменять только в том случае, если в течение установленного гарантийного срока они оказались испорченными.

    Правило о четырнадцати дневном сроке работает только в отношении товаров непродовольственных. Исключения составляют лишь те товары, которые определены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

    Перечень товаров, в отношении которых невозможно проведение возврата или обмена

    В настоящее время в Перечень включены следующие категории товаров:

    1) Вещи личной гигиены, например, зубные щетки, парики, расчески, а также иные подобные товары. Запрет логичен. Даже если у данной категории вещей сохранен товарный вид, никто не гарантирует, что они хотя бы раз не были в употреблении, и что ими не пользовался человек, не страдающий какими-либо заболеваниями.

    2) Товары медицинского использования, например, лекарственные препараты, очки, линзы, инструменты и т.д.

    3) Косметические товары, а также парфюмерия.

    4) Продукция, которая отпускается на метраж (кабели, линолеум, ткани и прочее).

    5) Чулочно-носочная и бельевая продукция.

    6) Бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты.

    7) Мебель бытового назначения.

    8) Любые изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (использующиеся для хранения, перевозки).

    9) Ювелирные украшения (бижутерия к этому списку не относится).

    10) Автомобили и мотоциклы, вело товары, машины для сельхоз работ, прицепы, средства механизации, плавательные средства бытового назначения.

    11) Любые животные и растения (животные в клетках, птицы, горшковые растения и цветы).

    12) Гражданское оружие, комплектующие, патроны.

    13) Книги, а также прочие непериодические издания (печатные календари, буклеты и тому подобное).

    14) Сложные товары различных категорий, которые имеют гарантийные сроки:

    • бытовая (радиоэлектронная, вычислительная, фотографическая и иная) техника и приборы;
    • бытовые станки (для металла и дерева – режущие, обрабатывающие);
    • электромузыкальная аппаратура и электронные игрушки (например, электрогитары и сложные электронные игрушки);
    • бытовое газовое оборудование (например, газовые плиты).

    Что делать, чтобы осуществить возврат приобретенной продукции, качество соответствует всем стандартным показателям?

    Как уже указывалось выше, покупатель, при возврате товара, может поменять его на аналогичный, а если такого нет, то потребовать возврата денег за товар.

    Деньги за товар должны быть возвращены в течение 3 дней с момента обращения.

    Если устно разрешить процедуру не удастся, то покупатель может письменно обратиться к продавцу, чтобы иметь письменные доказательства требований, если дело дойдет до суда.

    Для этого покупателю необходимо написать заявление на имя управляющего магазином, в котором была совершена «спорная» покупка.

    Форма такого заявления законодательно не установлена, его можно составлять свободно, но с указанием всех необходимых реквизитов:

    • сведения о покупателе и продавце;
    • обстоятельства совершения покупки (дата, товар);
    • норма закона, на которую ссылается покупатель и требования к продавцу;
    • перечень приложений (чеки);
    • дата и подпись.

    Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Один передать продавцу, а на втором получить подпись работника магазина, который осуществил принятие заявление и дату принятия.

    О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности.

    Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно. Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах.

    Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным.

    Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества

    / Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
    О порядке обмена товаров надлежащего качества

    Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее — Правила №55), разработанные в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

    В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Однако обмену подлежат не все товары!

    В соответствии с Правилами №55, утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в данный перечень товаров входят следующие группы товаров:

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

    3. Парфюмерно-косметические товары;

    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

    6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

    13. Животные и растения;

    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Уважаемые потребители! За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. «Горячая линия» работает ежедневно по будням по телефону: (38822)64241 с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Сейчас 432 гостей онлайн

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    [2]

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Читайте так же:  Работала неофициально не выплатили зарплату куда обращаться

    Эл. почта:

    Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену?

    При покупке товара иногда возникает необходимость вернуть его назад, продавцу. Это может быть вызвано обнаружением дефекта на вещи, а также она может попросту разонравиться. Законодательством Российской Федерации установлены правила возврата товара. Определен порядок сдачи продукции надлежащего качества. Он отличается от сдачи изделий ненадлежащего качества: различные сроки, правила возврата.

    Существуют товары, которые нельзя сдать обратно в магазин или обменять, при условии, что они не имеют дефектов или брака. Перечень таких вещей подробно рассмотрен в данной статье.

    Список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену по закону

    Перечень вещей, имеющих надлежащее качество, которые не подлежат обмену и возврату, прилагается к Постановлению Правительства РФ от 1998 года № 55. С утвержденным документом можно ознакомиться на официальных юридических сайтах, особое внимание нужно обращать на дату изложенной редакции. Она должна быть новая и действующая.

    Такой перечень непродовольственной продукции содержит в себе 14 пунктов с изложением запрещенных к возврату наименований. К предметам надлежащего качества относятся:

    • Лекарственные препараты для лечения на дому (линзы для очков, инструменты по уходу за ребенком);
    • Гигиенические средства, носящие интимно-индивидуальный характер (зубная паста, шампунь, туалетная бумага и др.);
    • Косметика и парфюм (духи, туалетная вода, тушь, губная помада и прочие);
    • Текстиль, материалы для стройки, кабели, материалы, продаваемые метражом;
    • Бельевой трикотаж и чулочно-носочные вещи;
    • Продукция из полимера, предназначенные для хранения пищи (чашки, тарелки, контейнеры как многоразовые, так и однократного использования);
    • Средства из бытовой химии;
    • Любая мебель;
    • Ювелирные вещи;
    • Средства передвижения;
    • Технически сложные наименования, состоящие на гарантии (комбайны, часы, микроволновки, компьютеры и многое другое);
    • Оружие с патронами;
    • Издания печати (книги, журналы, брошюры и т.д.);
    • Растения, животные.

    Данный перечень надлежащих предметов исчерпывающий. Дополнению не подлежит. Именно эти изделия нельзя вернуть просто так, если они разонравились. Основанием для возврата в отношении них является только обнаружение брака или дефекта.

    А с перечнем товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, можно ознакомиться в этой статье.

    Подлежат ли возврату технически сложные товары надлежащего качества?

    К технически сложным товарам относится практически вся бытовая техника, имеющаяся в каждом доме: микроволновка, холодильник, электрическая печь, телевизор, плееры и многое другое. Перечень сложных предметов достаточно широк: от сотового телефона до автомобиля. Вернуть такую вещь можно только при условии, что она не имеет надлежащего качества.

    Вернуть технически сложные изделия, потому что они не подошли по габаритам, размеру, форме, комплектации, расцветке – невозможно. Единственным уважительным основанием для возврата является обнаружение неисправности при эксплуатации.

    Читайте так же:  Помощник генерального директора по административным вопросам

    При обнаружении дефекта или брака товар нужно успеть сдать в течение установленного гарантийного срока.
    Чтобы не оставить продавцу шансов для возражений на требование вернуть продукцию, нужно соблюсти ряд условий:

    • Обратиться не позднее срока гарантии;
    • Сохранить чек;
    • Написать письменную претензию.

    Если не сохранен кассовый чек, то можно воспользоваться показаниями очевидцев покупки.
    Письменная претензия всегда увеличивает шансы отстоять свои потребительские права, показывает в полной мере серьезность обращения. В основном, как показывает потребительская практика, чаще всего без экспертизы сложные технические изделия не принимают обратно на магазинную полку. Срок экспертизы равен двадцати суткам.

    Законом определен перечень технически сложных товаров, при проверке которых покупателю выдается для временной эксплуатации товар с аналогичными функциями. Такой перечень также утверждается Постановлением Правительства. Например, за принятый к экспертизе сотовый телефон, потребителю выдадут на время проверке другой сотовый телефон. Но имеется и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года. Скорее всего, он будет самый простой и дешевый, главное – выполняющий функцию обмена информацией, приема и осуществления телефонных звонков.

    Кстати, на случай возврата товара пригодится статья о составлении акта о браке товара.

    Как вернуть не подлежащий к возврату товар надлежащего качества?

    К сожалению, изделие надлежащего качества, не подлежащее возврату и обмену, никаким образом вернуть нельзя. Закон не имеет иного толкования и обратной силы. Неиспорченную зубную пасту, не понравившуюся по вкусу, нельзя обменять на другую. Помаду красного оттенка надлежащего качества нельзя обменять на коричневый тон. Это табу, наложенное законом, поэтому при выборе такой продукции нужно быть очень аккуратным и внимательным, зная, что шансов на обратную дорогу нет.

    Кем утверждается перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену?

    Закон «О защите прав потребителей» перечень таких товаров не дает, но в статье 25 содержит ссылку на Постановление. Именно Постановление конкретизирует полный и исчерпывающий перечень предметов надлежащего качества, которые нельзя обменять или возвратить. Перечень двойственному толкованию не подлежит. Утверждается такой перечень Председателем Правительства.

    Расширен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену

    Правительство РФ дополнило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичные (Постановление Правительства РФ от 22 июня 2016 г. № 568). Теперь к таким товарам будут относиться изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами.

    Речь идет о следующих видах товаров: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, предназначенные в том числе для разового использования.

    Что делать потребителю, если необходимый для обмена товар надлежащего качества отсутствует у продавца? Узнайте из материала » Право на обмен и возврат товара надлежащего качества» в «Домашней правовой энциклопедии « интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

    Это означает, что граждане, которые приобрели такие товары, не смогут обменять их у продавца на аналогичные в случае, если продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»; далее – закон о защите прав потребителей).

    Изменения вступят в силу со 2 июля.

    Напомним, по общему правилу, непродовольственные товары надлежащего качества, которые не включены в перечень, утвержденный кабмином, можно обменять на аналогичные в течение 14 дней со дня покупки (п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей).

    Такой возврат возможен при соблюдении ряда условий:

    • товар не был в употреблении;
    • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • есть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при его отсутствии потребитель может ссылаться на свидетельские показания).

    Условия обмена товара надлежащего качества

    Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

    Приобретатель, обнаруживший после совершения покупки, что приобретенное не устраивает его по причинам, не связанным с качеством, имеет возможность в течение некоторого времени вернуть товар в магазин и получить в обмен аналогичный, но больше ему подходящий.

    Процесс обмена и возврата товара надлежащего качества регламентируется:

    • ст. 502 Гражданского кодекса РФ;
    • законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (в ред. от 03.07.2016) № 2300-I (ст. 25);
    • Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 (в ред. от 23.12.2016) № 55 (далее — Перечень).

    [3]

    В данных нормативных актах закреплены правила и условия обмена товара, возможность его возврата и получения обратно потраченных денег. Подробно о возврате товара можно прочитать в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

    ВАЖНО! Указанные нормы не предоставляют приобретателю возможность просто вернуть товар надлежащего качества в торговую организацию пределение Мосгорсуда от 13.12.2011 по делу № 4г/7-11042/11). Отказаться от покупки можно, только если ее обмен невозможен в силу объективных причин.

    Правила замены товара надлежащего качества

    Приобретатель, обращаясь к продавцу с просьбой о замене не подошедшего ему товара, должен придерживаться правил обмена товара надлежащего качества, которые состоят из следующих положений:

    1. Требование об обмене товара надлежащего качества можно заявить только в отношении товаров, относящихся к категории непродовольственных. Исключение — непродовольственные товары, перечисленные в Перечне. Данные товары нельзя заменить или вернуть.
    2. Неподошедший товар можно обменять только на товар, который обладает схожими свойствами (аналогичный товар). Нельзя, например, поменять купленное пальто на сапоги.

    ВАЖНО! Если новый товар дороже, приобретатель доплачивает разницу продавцу, если дешевле, продавец возвращает разницу приобретателю.

    1. Обменять товар можно только там, где он был приобретен. Однако продавец вправе предложить приобретателю совершить обмен в иных местах (п. 1 ст. 502 ГК РФ).
    2. Законодатель закрепил специальный срок существования права потребителя на обмен товара надлежащего качества — 14 дней.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если соблюдены условия такого обмена

    Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества закреплены законодателем в вышеназванных нормах и должны соблюдаться сторонами сделки.

    Читайте так же:  Право на досрочное назначение пенсии медицинским работникам

    Так, приобретатель, решив воспользоваться правом на замену товара, не имеющего недостатков, должен обосновать свою просьбу. В качестве аргумента может быть указан любой из следующих параметров:

    При этом необходимо учитывать, что к товару, побывавшему у покупателя, предъявляются определенные требования. Он должен:

    • сохранить свои потребительские свойства;
    • иметь товарный вид, включая наличие ярлыков и пломб;
    • не носить следов эксплуатации.

    В противном случае продавец имеет право отказать приобретателю в обмене купленного товара.

    Желательно, чтобы приобретатель имел документ, подтверждающий оплату покупки (товарный/кассовый чек и т. п.). При отсутствии такого документа приобретатель может воспользоваться поддержкой свидетелей.

    Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену

    Однако правила обмена и возврата товара надлежащего качества распространяются не на каждую покупку. Законодателем составлен Перечень товаров, которые не получится обменять и вернуть. Цель данного Перечня — соблюдение интересов как продавца, так и будущих покупателей. Поскольку товар выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать отсутствия проблем в дальнейшей эксплуатации товара (включая нанесение вреда здоровью человека).

    В Перечень входит 14 различных категорий товаров, а именно:

    • предметы личной гигиены;
    • косметика и парфюмерия;
    • лекарства и медицинские средства;
    • бытовая и агрохимия;
    • технически сложные бытовые товары;
    • растения и животные;
    • нательные текстильные и трикотажные изделия;
    • кабели, шнуры, провода;
    • товары, отпускаемые по метражу;
    • бытовая мебель;
    • транспортные средства;
    • ювелирные украшения;
    • книги и другие непериодические издания;
    • оружие и патроны.

    Перечень является исчерпывающим и не может быть изменен продавцом по своему усмотрению. Некоторые пункты списка имеют расшифровки или пояснения, поэтому приобретатель, приняв решение обменять купленный товар, должен внимательно ознакомиться с содержанием этого документа.

    Срок обмена товара надлежащего качества

    Срок, на протяжении которого приобретатель может обменять купленный товар, составляет 14 дней. Согласно Гражданскому кодексу он может быть увеличен продавцом. Течение срока начинается со дня, следующего за днем покупки.

    ВАЖНО! В указанный срок включаются выходные и праздничные дни. Если последний день срока выпадает на нерабочий день, то его окончание переносится на следующий за ним рабочий день (ст. 193 ГК РФ).

    Данный срок является преклюзивным (пресекательным). Это означает, что он устанавливает пределы существования гражданского права (в данном случае — права на обмен/возврат товара) и не может быть восстановлен.

    Поэтому, если на момент обращения приобретателя к продавцу у последнего отсутствует необходимый товар и потребитель согласен ждать, когда товар появится в продаже, факт обращения должен быть обязательно письменно зафиксирован.

    ВАЖНО! Количество обменов товара законодателем не ограничивается. После обмена товара течение срока обмена товара надлежащего качества начинается заново.

    Порядок обмена товара надлежащего качества. Заявление на обмен товара

    Независимо от того, предполагает приобретатель обменять товар надлежащего качества или хочет получить назад потраченные деньги, сообщить об этом продавцу необходимо в письменном виде.

    Специальных требований к заявлению в законодательстве не содержится, поэтому можно составить его в свободной форме, в 2 экземплярах. На втором экземпляре представитель продавца должен расписаться в получении, указав дату и должность.

    Торговые организации могут самостоятельно разрабатывать формы такого заявления.

    В любом случае заявление должно содержать:

    • точное название торговой организации-продавца;
    • фамилию, имя, отчество приобретателя;
    • наименование товара в соответствии с данными, указанными в документе об оплате;
    • причину его обмена (не устраивает по форме, размеру и т. д.);
    • требование заменить на схожий товар, с обозначением желаемых параметров.

    К заявлению следует приложить документ, подтверждающий оплату товара. Если такой документ отсутствует, можно заручиться подписями свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения товара.

    Заявление необходимо передать представителю продавца вместе с товаром, который следует обменять.

    Если в день обращения необходимого товара у продавца нет, стороны могут письменно согласовать возможность обмена при поступлении нужного товара в продажу.

    Если же по каким-то причинам продавец не хочет принимать заявление, отказ необходимо зафиксировать.

    Способы защиты прав приобретателей

    Если приобретатель уверен, что продавец своими действиями нарушил его право на совершение процедуры обмена товара, он вправе обратиться:

    1. С жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Как это сделать, читайте в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец.
    2. В судебные инстанции с иском о защите прав потребителя.

    Исковое заявление приобретатель может предъявить, руководствуясь п. 2 ст. 17 закона № 2300-I, на выбор в суд:

    • по своему месту жительства;
    • месту нахождения продавца (жительства индивидуального предпринимателя — продавца).

    При цене иска до 50 000 руб. заявление направляется мировому судье, а свыше — в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).

    Истцы по искам о защите прав потребителей не платят госпошлину, если цена иска меньше 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 закона № 2300-I, пп. 2, 3 ст. 333.36 НК РФ).

    ВАЖНО! С 01.06.2016 данная категория споров может рассматриваться судом в порядке упрощенного производства по правилам гл. 21.1 ГПК РФ. Рассмотрение такого спора возможно, если цена иска не превышает 100 000 руб. и отсутствуют обстоятельства, препятствующие рассмотрению дела в упрощенном порядке (ч. 4 ст. 232.2 ГПК РФ).

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В целом процедура обмена непродовольственного товара надлежащего качества достаточно подробно регламентирована законодательством, что позволяет разрешать любые вопросы, возникающие в ходе обмена или возврата вышеуказанных товаров.

    Источники


    1. Власова, Т.В. Теория государства и права / Т.В. Власова. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 226 c.

    2. Жилинский, С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник; М.: Норма; Издание 4-е, испр. и доп., 2012. — 912 c.

    3. Прокопович, С.С. Итальянско-русский юридический словарь / С.С. Прокопович. — М.: РУССО, 2017. — 392 c.
    4. Репин, В.С. Настольная книга нотариуса (теория и практика); М.: Юрилическая литература, 2013. — 288 c.
    5. Кондрашков, Н.Н. Тунеядство: против закона и совести; М.: Юридическая литература, 2012. — 160 c.
    Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here