Рекламационный акт в установленной законодательством форме

Полезная информация по теме: "Рекламационный акт в установленной законодательством форме". Здесь собрана и обработана имеющаяся информация по теме. Мы постарались приподнести ее в удобном и понятном виде. Если у вас возникнут вопросы, просьба задавать их нашему дежурному консультанту.

Приложение Г (справочное). Форма акта удовлетворения рекламации

Форма акта удовлетворения рекламации

АКТ
Удовлетворения рекламации N _______

от «____» ___________ 200_ г.

>
Д (справочное). Форма книги учета рекламаций
Содержание
Стандарт ОАО «РЖД» СТО РЖД 1.02.020-2009 «Безопасность высокоскоростного железнодорожного транспорта. Инженерные.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Приложение В (рекомендуемое). Формы рекламационного акта, акта исследования и акта удовлетворения рекламации

Приложение В
(рекомендуемое)

Формы рекламационного акта, акта исследования и акта удовлетворения рекламации

Форма акта исследования

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

[3]

Кто составляет акт рекламации

Что такое акт рекламации

В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги. Граждане прибегают к такому инструменту, как рекламация в том случае, когда хотят внести ясность в сложившуюся ситуацию и добиться возмещения причиненного ущерба. Кроме того, данный акт применяется в том случае, когда человек желает выразить недовольство и предъявить фактическую претензию.

Рекламация составляется на отдельном листе бумаги, но строго по действующему образцу.

Важно отметить, что никаких унифицированных актов на этот случай не предусмотрено.

К рекламации прибегают если: продукция оказалась низкого качества;

Что такое акт рекламации и как его составить

Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом.

Условно рекламации можно разделить на три типа: Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.

Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг.

Акт рекламации образец заполнения

Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет.

В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в

Рекламация.

В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Порядок составления акта рекламации — образец 2019 года

Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.

  • Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.
  • В заключении ставится дата и подпись заявителя.
  • Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих сам факт совершения сделки. По законодательству допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов.

    Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.

    Очень важно правильно составить акт рекламации.

    В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

    • Текст претензии должен быть кратким и понятным.
    • Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.

    Акт рекламации

    Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    1. несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    2. необоснованное изменение цены и др.
    3. любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    4. недокомплект поставки товара;

    Таким образом, основанием для оформления обычно служит нарушение договора.

    Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Рекламационный акт — образец

    Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента. Однако чаще всего рекламация подается одним юридическим лицом другому. Если разрешить спор между покупателем и продавцом мирно не удается, можно обратиться за защитой своих прав в суд.

    Причем в процессе разбирательства потребуется акт рекламации, требования которого не были выполнены.

    С его помощью пострадавшая сторона подтверждает, что предпринимались попытки внесудебного решения спорного вопроса.

    В законодательстве отсутствует образец рекламационного акта, поэтому его можно составлять в произвольном виде. Но на практике в процессе использования такой формы предъявления претензии сложились некоторые правила, которых стоит придерживаться, чтобы не возникало недоразумений в процессе разрешения спора и при возможном судебном разбирательстве: Рекламация должна быть зафиксирована на бумаге.

    Вывод комиссии в акте рекламации

    Инфо Акт-рекламация считается удовлетворённым, если продукция восстановлена, израсходованный на восстановление комплект ЗИП восполнен и составлен акт удовлетворения рекламации по форме, установленной приказом МЧС России.

    Внимание О восстановлении продукции делается отметка в её формуляре (паспорте).

    Акты удовлетворения рекламации составляются не позднее одних суток после восстановления техники и рассылаются в том же порядке и в те же адреса, что и акт-рекламация.

    Читайте так же:  Срок службы канализационных труб в многоквартирном доме

    6.2.15. Именно поэтому при отсутствии соответствующего опыта в составлении такого документа нужно внимательно изучить образец. Шаблон возможно найти без труда в интернете.

    Но при этом необходимо использовать только лишь хорошо себя зарекомендовавшие, авторитетные ресурсы. Акт рекламации – важный документ, позволяющий защитить свои права при невыполнении вторым участником сделки своих обязательств по договору.

    Ответ на рекламационный акт

    При возмещении финансового ущерба указывается признанная сумма, номер и дата финансовых документов, подтверждающих факт оплаты.4.

    Перечень прилагаемых к ответу на претензию документов.Ответ на рекламацию направляется в письменном виде: заказным письмом или по факсу — при полном удовлетворении претензии; заказным письмом с приложением всех документов — при полном или частичном отказе в удовлетворении претензий.Бесплатная юридическая консультация:Стандартные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма-ответа:Приносим свои извинения за.

    .Подтверждая получение Вашего письма от.

    , сообщаем, что Ваша рекламация удовлетворяется (принята к рассмотрению).К сожалению, мы не можем согласиться на Ваши условия.В ответ на Ваше письмо от.

    Образец рекламационного акта по импортному контракту

    Форма рекламационного акта для применения в отдельных хозяйствах ОАО «РЖД» (рекомендуемая форма)

    Описание обнаруженного дефекта (несоответствия качества) ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 12. Условия хранения продукции на складе (для ТС) _____________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 13.

    Состояние тары, упаковки в момент осмотра продукции, состояние наружной маркировки тары, состояние пломб _________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 14.

    Рекламационный акт — образец

    Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента.

    В законодательстве отсутствует образец рекламационного акта, поэтому его можно составлять в произвольном виде.

    Но на практике в процессе использования такой формы предъявления претензии сложились некоторые правила, которых стоит придерживаться, чтобы не возникало недоразумений в процессе разрешения спора и при возможном судебном разбирательстве: Рекламация должна быть зафиксирована на бумаге.

    Претензия по внешнеэкономическому контракту

    При составлении внешнеторгового контракта кроме установления цены товара важное значение имеет определение валютно — финансовых условий.

    Под валютными условиями понимают определение валюты цены, валюты платежа, определение курса пересчета.

    Под финансовыми условиями предусматривается (понимается): условия расчета, формы расчета (инкассовый платеж, аккредитив, банковский перевод, авансовая форма расчета и др.), средства расчета (Мб вексельные средства, чеки и др.), а также различные способы обеспечения обязательств (поручительство) и штрафные санкции. Условия внешнеторгового контракта также регулируются Положениями Венской конвенции.

    Согласно ст. Различают два вида международных договоров, к первому виду относятся международные договоры, устанавливающие режим торговли между странами, например,

    Акт рекламации

    Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    1. несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    2. недокомплект поставки товара;
    3. любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    4. необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления обычно служит нарушение договора.

    Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения. Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан.

    Электронная библиотека

    Требования к содержанию рекламационных актов предусмотрены названной инструкцией.

    При отсутствии сопроводительных и расчетных документов приемка товаров производится по данным маркировки и внутритарных упаковочных листов, а при отсутствии последних – по фактическому наличию.

    Если при приемке обнаружены изделия с дефектами от механического воздействия (с проколами, поломками, потертостями и т.п.), то эксперт или комиссия должны дать описание дефектов, указать количество изделий с такими недостатками, степень понижения качества (в процентах или долях), отразить состояние упаковки.

    Что такое акт рекламации и как его составить

    Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом. При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.

    Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.

    Условно рекламации можно разделить на три типа: Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.

    Рекламационный акт образец бланк

    В правой-верхней четверти листа располагается «шапка».

    Нужно привести их перечень. Заверяется письмо подписью отправителя (с расшифровкой) и печатью (если он – юрлицо). Ниже расположен типовой бланк и образец рекламационного акта вариант которого можно скачать бесплатно.

    Как формируется акт рекламации

    Такого рода акты составляются в различных сферах деятельности. Чаще всего именно в сфере услуг. Например, если заказчик составил с исполнителем , последний обязан соблюдать условия данного договора, .

    По результатам выполнения такой работы будет иметь место проверка. В случае если претензии отсутствуют – составляется . Он подписывается в двустороннем порядке, после чего осуществляется оплата.

    Но иногда случается, что по различным причинам качество работы не устраивает заказчика. Имеется определенный перечень претензий.

    Например, необходимо устранить определенные недостатки. В таком случае составляется специальный документ – акт рекламации, который можно . Унифицированной формы он не имеет, но обязательно включает в себя информацию о сторонах договора и перечень работ, исправить которые будет необходимо.

    III. Порядок и сроки составления рекламационных актов

    Рекламационный акт составляется без помарок и подчисток.

    Внесенные в акт исправления должны быть специально оговорены и подтверждены подписями лиц, составивших акт. Рекламационный акт печатается на пишущей машинке и скрепляется печатью (или штампом) организации, его составившей, а в том случае, когда рекламационный акт составляется получателем с участием компетентного представителя незаинтересованной организации, акт скрепляется печатью получателя.

    Читайте так же:  Подать заявление на загранпаспорт онлайн через госуслуги

    russian-law.ru

    По какой форме оформляются акты рекламации

    Если акт вручается представителю, то необходимо настоять на том, чтобы на втором экземпляре, уполномоченным лицом, была проставлена дата принятия, должность уполномоченного лица, а также печать (штамп) организации. В противном случае, нельзя будет доказать, что акт вручался. Другой вариант направления формы рекламационного акта — ценным письмом с уведомлением о вручении. Такой вид связи оставляет на руках чек с названием адресата, опись вложения (которая подтверждает что направлялся именно акт а не другая корреспонденция), в последствии, на адрес отправителя приходит уведомление о вручении, где стоит дата и подпись представителя организации-адресата. В некоторых случаях, например когда истекают процессуальные сроки совершения определенного действия, целесообразно уведомить о наличии рекламации путем направления в адрес ответчика телеграммы с уведомлением о вручении.

    Акт рекламации

    Сроки подачи Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

    Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами. В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке. Правила составления На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

    Рекламационный акт — образец

    Обязательные условия В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара или предоставленной услуги могут быть предусмотрено обязательное досудебное направление претензии участнику сделки. При его отсутствии суд может отказать в рассмотрении искового заявления, если:

    • такой порядок действий прямо предусмотрен подписанным соглашением между сторонами и одна из них заявила об этом;
    • такой порядок предусмотрен законодательством.

    Во всех остальных случаях суд может рассмотреть исковое заявление без наличия акта рекламации. Подача акта гражданами Законодательством предусмотрена возможность подавать такие акты не только юридическими лицами, но и обычными гражданами.

    Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров.

    Порядок составления акта рекламации — образец 2018 года

      В течение первых 15 дней покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства, если обнаружит брак или неисправность товара.

    Рекламация. применение, оформление, пример

    • Бланк и образец 2018 г.
    • Зачем составляется акт
    • Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа
    • Юридическое значение

    Бланк и образец 2018 г. В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

    1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
    2. Собственно текст претензии.

    Как заполняется акт рекламации

    Если же продавец намерен дать вам ответ на вашу рекламацию сразу, то необходимо, чтобы он дал свой ответ в письменной форме;

    • Рекламацию следует обязательно передавать исполнителю в присутствии нескольких свидетелей, если же продавец отказывается принять от вас рекламацию, то на письменной претензии оставьте надпись: «Продавец (исполнитель) принять рекламацию отказался».

    Как заполняется акт рекламации Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

    Пример акт рекламации по качеству

    Во втором случае покупатель вправе требовать от продавца исполнения одного из следующих требований:

    1. Бесплатного ремонта изделия. При этом максимальный срок на это предоставляется продавцу 45 дней.
    2. Компенсации за произведенный ремонт денежных средств покупателю. На это предоставляется срок 10 дней.
    3. Предоставление обмена на качественный аналогичный продукт не позднее 10 дней с момента получения акта.
    4. Предоставление скидки на приобретенную покупку не позднее 10 дней.
    5. Полный возврат денежных средств, если невозможно отремонтировать товар или заменить его аналогичным.

    Кроме этого важно знать, что технически сложные изделия покупатель может вернуть, если они несколько раз ломались и ремонтировались продавцом, а суммарный срок ремонта за весь год составил больше 30 суток.

    Ответ на рекламационный акт

    Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным. Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки. В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством.

    Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки. Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет. Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недовольным качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу. Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые они предоставляют для заполнения недовольным клиентам.

    Акт рекламации, бланк, образец

    Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.

    • Текст претензии должен быть кратким и понятным. Не допускается излагать различные догадки, и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
    • В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия.
    Читайте так же:  Образец приказа о награждении почетной грамотой сотрудников

    А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.

  • Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.
  • При соблюдении всех правил делового письма, продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.
  • При этом необходимо указать названия и номера платежных документов. Затем указываются факты, которые были установлены в ходе приемки и осмотра товара. Обязательно нужно указать, какой документ при этом был составлен.

    Затем указывается, каким требованиям не соответствует товар и почему он не может быть использован по своему назначению. Ниже приводятся ссылки на соответствующие параграфы договора, если подобное оговаривалось в соглашении. Далее получатель излагает свои требования с указанием соответствующих параграфов договора, если подобное оговаривалось в соглашении.
    Также необходимо указать нормы федерального законодательства, регулирующие порядок претензий. В конце поставщик предупреждается о возможности исковых претензий, если рекламация будет проигнорирована. Под документом ставится подпись и печать.

    В качестве акта рекламации выступает письменный документ, направленный одной стороной сделки другой стороне с недовольством о качестве предоставленной ему продукции или услуги. В качестве подтверждения самого факта заключения соглашения между контрагентами могут выступать различные платежные документы, а также акты об оказании работ или услуг. По своей сути рекламация является разновидностью письма в форме претензии.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Он может быть передан виновной стороне лично, а также направлен по почте. В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что данный контрагент получил акт рекламации.

    Ведение рекламационной работы

    Читайте также:

    1. A. Центр координации спасательных работ, инициировавший прекращение работы, должен передать сообщение по УБПЧ об отмене команды «SILENCE FINI».
    2. I Настройка NanoCADа для работы
    3. I. Введение
    4. I. Введение
    5. I. Введение
    6. I. Введение
    7. I. Введение в вайшнавский этикет
    8. I. Введение.
    9. I. ВВЕДЕНИЕ. ЭРА ТОЛПЫ
    10. I. Общие понятия контрольно — ревизионной работы в ПФР
    11. I. Особенности организации самостоятельной работы
    12. I.2.3. Основные виды работы школьного психолога.

    Под рекламацией понимается письменное заявление воинской части по установленной форме поставщику продукции (подрядчику) на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и (или) комплектности поставленного образца РАВ (выполненных работ) установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектного образца РАВ (повторном выполнении работ).

    Воинская часть (соединение) обязана предъявить рекламации при обнаружении:

    § поломки или нарушения работоспособности составных частей, сборок, блоков, агрегатов, деталей, элементов и механизмов;

    § отклонения параметров РАВ или его составных частей, сборок, блоков и т. п. за пределы, предусмотренные ЭД, при невозможности восстановления этих параметров за счет регулировок (настройки), предусмотренных ЭД;

    § несоответствия тары, упаковки, консервации, маркировки, пломбирования и комплектности требованиям, изложенным в эксплуатационной и сопроводительной документации.

    Рекламации предъявляются поставщику образцов РАВ независимо от того, в какой его составной части (комплектующем элементе) обнаружена неисправность и откуда поступил образец РАВ. Исключение составляют только автомобильные шины базовых машин и аккумуляторные батареи, рекламации на которые предъявляются непосредственно заводам-изготовителям изделий. На боеприпасы рекламации предъявляются базе ГРАУ МО РФ, производившей окончательную сборку.

    В тех случаях, когда запасные части (сборочные единицы, приборы, блоки, агрегаты) поступили в воинскую часть не в комплекте с вооружением и в них обнаружено несоответствие требованиям, предусмотренными стандартами, техническими условиями или договорными обязательствами, рекламации предъявляются заводу-изготовителю этих запасных частей.

    Для составления рекламационного акта командир воинской части назначает комиссию под председательством заместителя командира по вооружению (начальника службы РАВ), в состав которой входит представитель (представители) поставщика, а при необходимости — представители других родов войск и служб.

    Комиссия устанавливает причину неисправности и составляет рекламационный акт по форме. О составлении рекламационного акта делается запись в формуляре (паспорте) образца. При разногласиях сторон о причинах возникновения повреждения (дефекта) на образце вооружения представитель поставщика обязан подписать двусторонний рекламационный акт, изложив в нем особое мнение. В этом случае объяснение по существу особого мнения представителя поставщика должен сделать представитель комиссии воинской части в рекламационном акте или на отдельном бланке. Особое мнение представителя поставщика не является основанием для отказа поставщика от выполнения мероприятий утвержденного рекламационного акта по удовлетворению рекламации.

    В случае неявки в установленный срок представителя поставщика, а также в случае, исключающем его допуск в места нахождения образца РАВ, командир воинской части назначает комиссию для исследования неисправного образца РАВ, которая по результатам исследования составляет односторонний рекламационный акт, обязательный для обеих сторон. К одностороннему рекламационному акту прикладывают заверенную в установленном порядке копию уведомления о вызове представителя поставщика, а в акте указывают о неявке его в установленный срок.

    Рекламационный акт

    на образец РАВ должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружения неисправности. Если для участия в составлении акта вызывают представителя поставщика, к установленному 5-дневному сроку добавляется время, необходимое для его приезда.

    Если к моменту составления рекламационного акта будут выявлены другие неисправности, кроме указанных в уведомлении, их оформляют в составляемом рекламационном акте.

    Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 суток. Запрещается составлять акт восстановления, акт удовлетворения рекламации или другие подобные документы без составления рекламационного акта.

    Читайте так же:  Обязанности работников по соблюдению требований охраны труда

    Неисправности должны быть устранены в 5-дневный срок с момента прибытия представителя поставщика (ремонтной бригады), если иное не предусмотрено договором. При согласии воинской части допускается использование при восстановлении ЗИП воинской части, который восполняется поставщиком в 10-дневный срок после получения рекламационного акта.

    Рекламацию считают удовлетворенной, если образец РАВ восстановлен (заменен) и доставлен в воинскую часть, использованный ЗИП восполнен поставщиком и оформлен акт удовлетворения рекламации. Образец РАВ считается восстановленным, если неисправности, указанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требованиям эксплуатационной или ремонтной документации.

    Дата добавления: 2015-07-02 ; Просмотров: 1438 ; Нарушение авторских прав? ;

    Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

    Порядок составления акта-рекламации

    Читайте также:

    1. I. Порядок снабжения сил МСГО различными видами имущества и характеристика баз снабжения.
    2. III. Степени сравнения прилагательных и наречий, порядок слов в английском предложении, типы вопросов.
    3. III. Степени сравнения прилагательных и наречий, порядок слов в английском предложении, типы вопросов.
    4. VIII. Порядок перехода доли в уставном капитале
    5. Административные правонарушения, посягающие на общественный порядок и общественную безопасность
    6. Административный порядок защиты прав
    7. Административный порядок защиты прав
    8. Административный порядок обжалования актов налоговых органов
    9. Административный порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц налоговых органов
    10. Административный порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти и их должностных лиц
    11. Алгоритм составления интегрального конспекта.
    12. Анализ урока и порядок его обсуждения

    6.2.12. Для составления акта-рекламации руководителем подразделения назначается комиссия. В состав комиссии включаются представители подразделения и предприятия-поставщика. Комиссия проверяет продукцию (узел, агрегат), устанавливает причины её преждевременного выхода из строя (не укомплектованности) и составляет акт-рекламацию. При несогласии представителя предприятия-поставщика с другими членами комиссии о причинах возникновения дефекта (преждевременного выхода из строя или не укомплектованности) он обязан подписать акт-рекламацию с оговоркой о несогласии и в письменном виде изложить свое особое мнение. Акт-рекламация утверждается руководителем подразделения, осуществляющего эксплуатацию (хранение) продукции, и направляется в те же адреса, что и уведомление. При необходимости составляется мотивированное заключение по особому мнению представителя предприятия-поставщика.

    6.2.13. Акты-рекламации высылаются в выше указанные адреса в течение 3 суток со дня составления.

    Предприятие-поставщик обязано в течение 10 дней со дня получения акта-рекламации отгрузить детали, приборы, сборочные единицы и агрегаты взамен израсходованных для устранения дефектов (неисправностей).

    [1]

    Для исследования причин выхода из строя агрегатов, сборочных единиц и деталей предприятие-поставщик имеет право потребовать выслать ему неисправные агрегаты, сборочные единицы и детали. В этом случае отправка их предприятию-поставщику производится за его счёт не позднее чем через 10 дней со дня составления акта-рекламации.

    Предприятие-поставщик обязано независимо от причин и характера неисправностей восстановить изделие своими силами и средствами или используя комплекты ЗИП. При использовании комплектующих изделий из комплекта ЗИП предприятие-поставщик обязано восполнить израсходованный ЗИП в течение 10 суток со дня получения акта-рекламации.

    Порядок удовлетворения рекламаций и учёта рекламационных документов

    6.2.14. Акт-рекламация считается удовлетворённым, если продукция восстановлена, израсходованный на восстановление комплект ЗИП восполнен и составлен акт удовлетворения рекламации по форме, установленной приказом МЧС России. О восстановлении продукции делается отметка в её формуляре (паспорте). Акты удовлетворения рекламации составляются не позднее одних суток после восстановления техники и рассылаются в том же порядке и в те же адреса, что и акт-рекламация.

    6.2.15. К рекламационным документам, подлежащим учёту, относят акты-рекламации, акты удовлетворения рекламаций, акты исследования изделий, уведомления о вызове поставщика и другие документы, связанные с рекламационной работой.

    Учёт рекламационных документов проводят по журналам учёта предъявляемых рекламаций получатели и поставщики.

    6.2.16. Если продукция восстановлена при составлении акта-рекламации и сделана отметка об её восстановлении, то акт о восстановлении не составляется.

    6.2.17. Выход из строя продукции, на которую не оформлены или несвоевременно оформлены и предъявлены акты-рекламации, относят на счёт эксплуатирующего подразделения. Виновные в не предъявлении или в задержке в предъявлении акта-рекламации, а также в задержке отправки по требованию предприятия-поставщика неисправных сборочных единиц и деталей в адрес отправителя несут ответственность в установленном порядке.

    Если обнаруженные в продукции неисправности (дефекты) являются результатом нарушения правил эксплуатации или хранения, предприятию-поставщику возмещаются расходы, связанные с восстановлением продукции.

    7. ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКАЯ И РАЦИОНАЛИЗАТОРСКАЯ РАБОТА

    В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ

    7.1. Для непосредственного руководства изобретательской и рационализаторской работой в территориальном органе МЧС России создаётся внештатное бюро изобретательства и рационализации.

    7.2. Положение о внештатном бюро изобретательства и рационализации должно быть разработано и утверждено в установленном порядке руководством территориального органа МЧС России.

    В состав бюро должны входить наиболее подготовленные специалисты управлений (отделов) и подразделений ТС.

    Работа бюро изобретательства и рационализации осуществляется в соответствии с перспективными и годовыми планами.

    7.3. Основными функциями бюро изобретательства и рационализации являются:

    тематическое планирование изобретательской и рационализаторской работы;

    организация и проведение смотров, конкурсов и конференций рационализаторов;

    своевременное решение с финансово-плановыми подразделениями территориальных органов МЧС России вопросов выделения денежных средств на изобретательство и рационализацию;

    рассмотрение заявлений на рационализаторские предложения;

    оказание помощи изобретателям и рационализаторам в оформлении необходимых документов и разработке предложений;

    содействие в защите прав и интересов изобретателей и рационализаторов;

    организация подготовки материалов и обоснований для выплаты авторских вознаграждений и премий;

    внесение предложений о поощрении лиц, принимавших активное участие во внедрении изобретений и рационализаторских предложений;

    оформление и направление в вышестоящие инстанции заявок на изобретения, контроль их реализации;

    расчёты вероятной экономии от внедрения (обоснование целесообразности внедрения) изобретений и рационализаторских предложений;

    Читайте так же:  Работодатель вправе отказывать в заключении трудового договора

    оказание содействия во внедрении изобретений и рационализаторских предложений;

    выдача авторам удостоверений на рационализаторские предложения установленного образца.

    8. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ

    8.1. Контроль и оценка состояния технической службы осуществляется должностными лицами территориальных органов МЧС России и подразделений с учётом их подчинённости.

    8.2. Контроль за техническим состоянием и нормативной эксплуатацией пожарной техники осуществляется при:

    государственных технических осмотрах пожарной и другой автотранспортной техники;

    инспектировании служебной и хозяйственной деятельности подразделений;

    ревизии хозяйственной деятельности подразделений органами снабжения.

    8.3. Основной целью контроля является проверка выполнения руководителями подразделений и ответственными лицами требований по нормативной эксплуатации и обеспечению постоянной технической готовности пожарной и другой автотранспортной техники.

    8.4. Контрольные осмотры должны осуществляться:

    начальником (заместителем начальника) отряда ФПС, начальником пожарной части — не реже одного раза в квартал;

    заместителем начальника пожарной части – не реже одного раза в месяц;

    оперативным дежурным по гарнизону (личным составом службы пожаротушения) в период дежурства — по специальному графику;

    представителем отдела вооружения и техники УМТО, начальником ТС гарнизона – по специальному графику.

    8.5. Задачами контрольных осмотров пожарной и другой автотранспортной техники являются проверка технического состояния и правильности эксплуатации (учёта, использования по предназначению, технического обслуживания, ремонта и хранения техники).

    Во время осмотра проверяется:

    наличие водительских удостоверений и свидетельства на право работы на ПА (ПМ);

    ведение технической документации;

    исправность всех агрегатов, механизмов, ПТВ, инструмента водителя и принадлежностей;

    укомплектованность ПТВ, оборудованием и инструментом в соответствии с нормами табельной положенности, установленными для данного типа ПА (ПМ);

    наличие топлива в баках и смазки в агрегатах, соответствующих времени года;

    заправка огнетушащими веществами;

    соблюдение требований и норм охраны труда и техники безопасности, в том числе соответствие температуры и влажности воздуха в гаражах пожарных депо нормативным значениям.

    8.6. Смотры пожарной техники, конкурсы на «Лучший пост технического обслуживания», «Лучшее рукавное хозяйство», «Лучшее содержание техники», «Лучший кабинет безопасности дорожного движения» должны проводиться в соответствии с положениями о них, утверждёнными руководством ГУ МЧС России, не реже одного раза в два года.

    8.7. Государственные технические осмотры проводятся в соответствии с действующими правилами проведения государственного технического осмотра автотранспортных средств и прицепов к ним в Российской Федерации.

    Государственные технические осмотры проводятся с привлечением должностных лиц подразделений и закреплённых за пожарной и автотранспортной техникой водителей.

    8.8. Инспектирование служебной и хозяйственной деятельности подразделений представителями центрального аппарата МЧС России, территориальных органов МЧС России и начальниками гарнизонов должно осуществляться в сроки, предусмотренные планами работ.

    По результатам инспекторской проверки подразделений должен составляться акт проверки, в котором даётся оценка деятельности ТС, разрабатываться план мероприятий с указанием сроков устранения выявленных недостатков и делаться отметка в Книге службы.

    8.9. Ревизия хозяйственной деятельности подразделений должна проводиться в соответствии с действующими приказами МЧС России. Результаты ревизии оформляются актом.

    8.10. При проверке состояния технической службы должны рассматриваться:

    планирование работы органов управления и подразделений ФПС по организации и совершенствованию эксплуатации ПТ, своевременность и полнота выполнения мероприятий;

    наличие анализа по вопросам эксплуатации ПТ и выполнение мероприятий, разрабатываемых на его основе;

    техническое состояние, безотказность работы, топливная экономичность, укомплектованность ПА (ПМ) и соответствие их внешнего вида требованиям нормативных документов;

    [2]

    своевременность и качество проведения ТО и ремонтов техники;

    организация и уровень профессиональной подготовки водителей ПА;

    количество и подготовка классных специалистов ТС;

    эффективность работы по БДД и предупреждению ДТП;

    распространение, внедрение передового опыта эксплуатации ПА, проведение рационализаторской и изобретательской работы;

    работа по экономии горюче-смазочных и других эксплуатационных материалов, правильность учёта, хранения, использования и списания, соблюдения норм эксплуатации легковых, оперативно-служебных и грузовых автомобилей, пассажирских автобусов;

    организация сбора и сдачи отработанных масел, вторичных ресурсов;

    техническая оснащённость подразделений;

    состояние работы по охране труда, производственной санитарии и охране окружающей среды;

    обеспечение личного состава подразделений обмундированием, снаряжением и средствами индивидуальной защиты;

    выполнение правил пожарной безопасности;

    состояние и ведение документации по линии ТС;

    состояние метрологического обеспечения и ведение документации.

    8.11. Состояние отдельных элементов и общего состояния ТС должно оцениваться на «удовлетворительно» или «неудовлетворительно» на основании решения комиссии или инспектирующего лица.

    Дата добавления: 2014-12-24 ; Просмотров: 3554 ; Нарушение авторских прав? ;

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

    Источники


    1. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.

    2. Тихомирова, Л. В. Долевое строительство жилья. Правовые акты, материалы судебной практики / Л.В. Тихомирова. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 128 c.

    3. Муранов, А. И. Российское регулирование отношений с иностранными элементами. Некоторые аспекты правового статуса и деятельности иностранных адвокатов / А.И. Муранов. — М.: Городец, 2014. — 144 c.
    4. Институт истории естествознания и техники им. С. И. Вавилова. Годичная научная конференция. Том 2. История химико-биологических наук. История наук о земле. Проблемы экологии. История техники и технических наук. — М.: Ленанд, 2013. — 440 c.
    5. Валютное право; Юрайт — Москва, 2011. — 592 c.
    Рекламационный акт в установленной законодательством форме
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here