Претензия на возврат холодильника ненадлежащего качества

Полезная информация по теме: "Претензия на возврат холодильника ненадлежащего качества". Здесь собрана и обработана имеющаяся информация по теме. Мы постарались приподнести ее в удобном и понятном виде. Если у вас возникнут вопросы, просьба задавать их нашему дежурному консультанту.

Образец претензии по возврату стоимости некачественного холодильника при проявлении существенного недостатка

Образец претензии о возврате стоимости некачественного холодильника при обнаружении существенного недостатка.

Скачиваемый документ в формате Word включает в себя :

  • образец претензии с требованиемвозврата стоимости некачественного холодильника при проявлении существенного недостатка;
  • инструкцию по заполнению претензии.

Первое поле (большое)

В настоящей претензии отражена одна из следующих правовых ситуаций:

  • вы купили холодильник, в процессе эксплуатации проявились не устранимые производственные недостатки (сервисный центр или экспертное учреждение предоставило по этому вопросу свое заключение);
  • вы купили холодильник, в процессе эксплуатации проявились производственные недостатки, которые ранее вам устраняли при гарантийном ремонте;
  • вы купили холодильник, в процессе эксплуатации проявились производственные недостатки, устранение которых равно или дороже стоимости самого холодильника.

С момента утверждения соответствующего постановления правительства РФ и до настоящего времени законодатель считает, что для возврата или обмена некачественного холодильника необходимы особые условия. Вернуть его стоимость по любому производственному недостатку возможно только в течении 15 дней с момента передачи товара. По истечению этого срока вернуть стоимость некачественного холодильника, а равно его обменять можно только при обнаружении в нем либо существенного недостатка, либо нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара, либо невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА, УПАКОВКИ, ТОВАРНОГО ИЛИ КАССОВОГО ЧЕКА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА ВАМ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШЕГО ТРЕБОВАНИЯ, ИЗЛОЖЕННОГО В ПРЕТЕНЗИИ.

Как вернуть холодильник в магазин

О праве покупателя совершить возврат или обмен товара в течение двух недель после покупки известно каждому. Если товар не подошел по форме, фасону, размеру или габаритам или не может быть использован по иным причинам ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает принять покупку обратно или обменять на подходящую для клиента модель. Однако бытовая техника – случай особый и здесь действуют другие правила.

Необходимость вернуть недавно приобретенный холодильник может возникнуть при таких обстоятельствах:

  • непродуманная покупка. Техника была куплена импульсивно, однако претензий к качеству и техническим параметрам нет;
  • наличие дефектов, несоответствие характеристик, брак.

Как вернуть холодильник надлежащего качества

Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, закреплен в «Перечне № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г. Согласно п. 11 Перечня технически сложные бытовые приборы (в том числе и холодильник) не подлежат возврату, если на них установлены гарантийные сроки. Таким образом, «правило 14 дней» в этом случае не действует и вернуть холодильник просто потому, что он разонравился, нельзя.

Возврат может быть осуществлен только если руководство магазина пойдет навстречу покупателю.

Исключение:

  • Бытовые приборы, на которые не распространяется гарантия.
  • Техника, купленная в интернет-магазине (можно вернуть в 7-дневный срок согласно ст. 26.1)

Как вернуть бракованный холодильник

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

  • потребовать замены холодильника на аналогичную модель этой или другой марки с перерасчетом покупной цены;
  • потребовать устранить недостатки или возместить расходы на их устранение.

Перечень необходимых документов для возврата холодильника:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Чек, подтверждающий покупку
  3. Гарантийный лист.
  4. Оригинальная упаковка.
  5. Заявление или акт о возврате/обмене, составленное на имя директора магазина с обязательным указанием следующей информации:
  • Название магазина
  • ФИО и контактные данные покупателя
  • Сведения о холодильнике (производитель, модель, серийный номер)
  • Дата и сумма покупки
  • Дата составления, подпись, расшифровка подписи
  • Список сопроводительных документов

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, то холодильник можно вернуть если:

  • покупатель обнаружил существенный недостаток;
  • нарушены сроки ремонта (более 45 дней);
  • невозможно использовать холодильник более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Возврат холодильника в интернет-магазин

Действие Закона «О защите прав потребителя» распространяется и на онлайн-сервисы. Согласно ст. 26.1 продавец должен размещать на сайте достоверное изображение товара и все данные о нем (характеристики, описание изъянов). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.

Согласно п. 4 статьи 26 до передачи товара покупатель может отменить сделку и отказаться от покупки.

Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя.

Куда жаловаться на магазин

Если магазин отказывается принимать бракованный холодильник или менять его на другую модель, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки.

  1. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  2. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  3. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  4. Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
  5. На сайт «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Образец жалобы

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте жалобы должны быть описано, что стало причиной возврата или обмена (технические дефекты, некачественная консультация продавца, неточность описания, повреждение товара при доставке и т.д.) В конце ставится дата, подпись заявителя.

Читайте так же:  Характеристика на завуча по учебно воспитательной работе

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
(
качественного товара, т.е. товара без дефектов)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
в течение 14 дней, не считая дня покупки.

(название организации-продавца, указанный в чеке)

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.).

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.

(Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Копия кассового или товарного чека

Копия гарантийного талона

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Куплeн тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Если купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества

Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Читайте так же:  Расчет размера пени за просрочку исполнения обязательств

Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие «недостаток», «существенный недостаток» раскрыто в преамбуле Закона.

В своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что Ваш контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Сроки установлены законом различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашим контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены Вашим контрагентом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Кроме этого, Вы должны знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

. На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Он включает:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что потребовать устранения недостатка в товаре вы можете у любого контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО «Степашка и К»
Москва, ул. Тверская, 145
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине мобильный газовую плиту марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в плите обнаружена неисправность: не поддерживает нужный температурный режим, продукты подгорают, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить газовую плиту ненадлежащего качества на плиту этой же модели и (или) артикула или на газовую плиту другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Видео (кликните для воспроизведения).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

Читайте так же:  Получение жилья военнослужащими при увольнении на пенсию

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Копия гарантийного талона

Копия технического паспорта

Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата: _____ ______ 2008 г. ________________________подпись

Самозащита

  • Как подать претензию
  • Oбpaзцы пpeтeнзий
  • Как подать иск в суд
  • Вопросы и ответы
  • Книга «Права потребителей»

Петр Шелищ отвечает потребителям

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Защита прав потребителей

Образцы претензий и заявлений

Образцы исковых заявлений

Образцы доверенностей

В данном разделе собраны образцы и формы претензий по самым характерным конфликтным ситуациям, возникающим между потребителями, продавцами, исполнителями и производителями. Вы можете воспользоваться одной из представленных форм и образцов для того, чтобы написать претензию. В сложных случаях настоятельно рекомендуем перед направлением претензии обратиться за квалифицированной юридической консультацией в местное отделение Общества защиты прав потребителей, либо к опытному юристу для составления претензии в интересах потребителя.

Последняя редакция закона «О защите прав потребителей» N 234-ФЗ с изменениями о дополнениями от от 25 октября 2007. Толкование отдельных положений закона «О защите прав потребителей» и полезную информацию о правах потребителей можно получить в следующих разделах сайта:
Защита прав потребителей в схемах
Защита прав потребителей в вопросах и ответах
Полезная информация о правах потребителя

Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом «КиберЮрист». От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Претензия на некачественный товар холодильник

В ООО «_________________»
____________________________

[2]

«В порядке досудебного
урегулирования»

Исходя из изложенного, ввиду наличия в приобретенном мной товаре, который относится к технически сложному, имеются недостатки, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня его передачи.
За защитой своих нарушенных прав и законных интересов я был вынужден обратиться в ООО «____________», мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей.

1. Копия кассового чека;
2. Копия договора купли-продажи;
3. Копия гарантийного талона;
4. Копия договора и чека об оплате юридических услуг.

«___»_________ г. _______________ / __________ /

Претензия на некачественный холодильник

В ООО «________________»
Филиал «_____________»
в г. _________ , магазин № __
Адрес: __________________

ПРЕТЕНЗИЯ
В порядке досудебного урегулирования

[3]

1. Произвести замену проданного мне товара на аналогичный товар надлежащего качества.
2. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ________ рублей в счет расходов, понесенных на оплату юридических услуг.
3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере __________ (____________) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

Указанные требования прошу выполнить в течении десяти дней с даты получения претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынуждена обратиться в суд с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

1. Копия чека от ____________ г.
2. Копия чека и договора с ООО «___________________».
3. Копия заявления от _____________ г.
4. Копия заявления от _____________ г.

«__» _____________ года ______________/_______________/

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Читайте так же:  Протокол осмотра места происшествия недопустимое доказательство

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:
— о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
— о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
— о дате устранения недостатков товара с их описанием,
— об использованных запасных частях (деталях, материалах),
— о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

На основании вышеизложенного требую:
1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр

«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ______ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:
1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений) .
3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Образец претензии по возврату стоимости некачественного холодильника при нарушении 45 дневного срока гарантийного ремонта

Образец претензии о возврате стоимости некачественного холодильника при нарушении 45-ти дневного срока гарантийного ремонта.

Скачиваемый документ в формате Word включает в себя :

образец претензии с требованием возврата стоимости некачественного холодильника при нарушении 45-ти дневного срока гарантийного ремонта;

  • инструкцию по заполнению претензии.

В настоящей претензии отражена следующая правовая ситуация — вы купили холодильник, в процессе эксплуатации проявился производственный недостаток. Вы сдали свой товар на гарантийный ремонт. Прошло 45 дней гарантийного ремонта, но ваш холодильник не отремонтировали. Вы меняете свое требование с требования гарантийного ремонта холодильника на требование возврата его стоимости.

ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА, УПАКОВКИ, ТОВАРНОГО ИЛИ КАССОВОГО ЧЕКА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА ВАМ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШЕГО ТРЕБОВАНИЯ, ИЗЛОЖЕННОГО В ПРЕТЕНЗИИ.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________
(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке)

П Р Е Т Е Н З И Я

«____»__________г. мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________.

Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).

(Примечание: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (примечание см. перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.)

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

Читайте так же:  Ст трудового кодекса увольнение по собственному желанию

_________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Копия кассового чека

Копия гарантиного талона

Важные моменты:

[1]

Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Претензия на некачественный ремонт

При проявлении неисправности в купленном товаре не всегда возможно отремонтировать его в гарантийной мастерской. В таких случаях потребители вынуждены обращаться в ремонтные сервисы, результат работ которых устраивает потребителей не всегда. При ненадлежащем качестве результата ремонта надлежит обращаться с претензией к исполнителю.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на некачественный ремонт, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

На отношения потребителя и исполнителя в лице отдельного мастера-индивидуального предпринимателя или организации-мастерской распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при оказании ему услуг или выполнении работ ненадлежащего качества закреплены в статье 29.

Так, потребитель, обнаружив, что результат ремонтных работ не выдерживает никакой критики, недостаток сохранился или, что еще хуже, появились новые дефекты, вправе требовать:

  • Переделать работу;
  • Изготовить новую вещь взамен испорченной;
  • Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;
  • Устранить выявленный дефект;
  • Оплатить устранение дефекта в другой организации.

При каждом из требований потребитель вправе требовать возмещения убытков от низкого качества ремонтных работ.

Потребовать возврата денег за низкокачественную работу потребитель вправе только при обнаружении существенного дефекта или нарушении сроков устранения дефекта.

Сроки и порядок предъявления претензии зависят от того, установлена ли на результат работ гарантия:

  1. Если мастер установил гарантийный срок на результат ремонтных работ и дефект выявлен в период гарантии, потребитель не обязан доказывать причину появления дефекта – ему достаточно направить претензию с описанием неисправности;
  2. Если мастер установил гарантийный срок на результат ремонтных работ менее двух лет, а недостаток обнаружен после срока гарантии, но в пределах двух лет (существенный дефект – в пределах 10 лет), – потребитель обязан доказать, что не имеет отношения к причине поломки;
  3. Если дефект в отношении недвижимого имущества появился на протяжении пяти лет после окончания срока гарантии, доказывать наличие причины, имевшей место до передачи результата работ потребителю, придется потребителю.

Во втором и третьем случаях до написания претензии придется запасаться заключением экспертов в подтверждение причины дефекта в результате работы.

Как составить претензию на некачественный ремонт

Для составления претензии потребуется выяснить данные исполнителя – наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, их адрес, по возможности ИНН и ОГРН. Все эти данные содержатся в кассовых чеках, бланках строгой отчетности, договоре, акте и прочих документах исполнителя, располагаются на вывеске в месте нахождения мастерской.

Претензия пишется в следующие этапы:

В подтверждение слов потребителю надлежит приложить документальные доказательства: документ об оплате ремонтных работ, заключение специалиста о причинах дефекта, если имеется, платежные реквизиты для перечисления денег.

Если потребитель намеревается получить деньги наличными, он заранее готовит паспорт, поскольку правила ведения кассовых операций обязывает кассира убедиться в личности гражданина до выдачи денег.

Видео (кликните для воспроизведения).

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Источники


  1. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.

  2. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2014. — 560 c.

  3. Скурихин, А.П. Испанско-русский юридический словарь: моногр. / А.П. Скурихин. — М.: Русский язык — Медиа, 2014. — 552 c.
  4. Старков, О. В. Теория государства и права / О.В. Старков, И.В. Упоров. — М.: Дашков и Ко, 2012. — 372 c.
  5. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.
Претензия на возврат холодильника ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here